首先家属观看遗体火化过程，也并不是只要自己愿意就行，是有前提条件的，给大家梳理一下：

• 丧属自愿提出申请；
• 家属需要签订免责协议；
• 不能有心脏病等病症；
• 一般只能看20到30分钟；
• 每家限进1~2人；

• 家属进入时，有专门的引导员全程陪同。

只是普通群众不知道而已！殡仪馆，对于普通人来说本就很少关注，自然不知道这些。之所以兰州这次会引发热议，是因为被媒体放大了。

其次，我们应以开放和包容的心态看待此事。笔者认为，它不仅是殡葬改革的积极探索，更是社会文明进步的缩影。殡仪馆，作为公共的服务机构，理应秉持以人为本的原则，不断探索并满足不同群体对于殡葬服务的期待与要求。今年4月，民政部下发了《关于进一步加强遗体和骨灰规范处置工作的通知》（民办函〔2024〕27号），对规范遗体存放、告别活动等内容提出了进一步要求。然而殡仪馆在严格遵守各项政策规定外，也应意识到，任何制度的制定与执行都需与时代背景紧密相连，不断适应社会的发展变化。因此，在制度是在制度建设方面，我一直认为，守正不创新，政策必定容易陷入僵化，因为时代在发展变化；创新不守正，则容易迷失目标、误入歧途。以往改革进程中这方面的经验教训很多，其中殡葬领域更是明显。既然是改革，就要拿出改革的勇气，改革不是请客吃饭，不能那样的文雅，改革一直都是在非议中进行的，自然有人认为好，也会有争议。

好处自然是显而易见的，最大的莫过于消除殡仪行业的神秘感，在互动中增进社会理解，同时也可以看作是一种“死亡教育”，让人们了解死亡，认识死亡。死亡教育的真正含义是，当你遇到悲痛的事情时，内心应多一份理性，少一份惶恐！其次，此举有助于打消丧属的一些顾虑。想必前段时间那条新闻大家还记忆犹新（此新闻不能说太多你懂的），一些人干了一些见不得光的事，在殡仪馆将遗体替换又偷偷卖给不良商家。由此可见，让“殡仪馆”阳光化、透明化、人性化是人们迫切的需求。

当然，也会引发争议，一些人担心这会给一些家属带来情感上的冲击。首先我们要知道，殡仪馆的火化间向家属敞开，这种操作本身就给殡仪服务的规范程度提出了更高要求，上文已说过，并不是只要自己愿意就行，家属在观看之前需要签免责协议，要求不能有心脏病等病症。在具体操作上，除了尊重家属意愿，殡仪馆还需要做好充分的信息告知和一些必要的安全保障，避免出现意外情况，此外一些殡仪馆还专门设置了哀伤辅助，帮助丧属提供情感慰藉，缓解悲痛情绪。例如，杭州殡仪馆在服务大厅特别开设“逝无忧·暖心服务岗”，工作人员根据治丧群众不同需求提供个性化服务，注重细节关怀，提供情感慰藉，缓解治丧群众悲痛情绪，彰显行业关怀与服务温度。由此可见，殡仪馆推出的尽量满足这样的“个性化”需求，目标群体是希望见证这个过程的家属们，一些家属满意的感动流泪，这些都充分说明了这种举措是一种服务人性化的体现，其背后更是一个服务专业化、精细化的问题，让每一次告别都充满温度与尊严。

以上！

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